Política de reembolso

En Shoko, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que ofrecemos la siguiente política de devolución y reembolso:

Garantía de 15 días:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días a partir de la fecha de entrega, exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado derretido o en malas condiciones debido al transporte.
Condiciones para el Reembolso o Devolución:
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, puedes solicitar un reembolso o devolución. Revisaremos cada caso individualmente para determinar la mejor solución. Dependiendo del caso, podríamos ofrecer:
- Reembolso parcial o total.
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
Exclusiones:
No nos hacemos responsables si:
- El producto no fue de tu gusto personal.
- Las condiciones del producto se alteraron debido a un almacenamiento inadecuado tras la entrega.
Proceso para Solicitar Devolución o Reembolso:
Para solicitar una devolución o reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email/contacto]. Es necesario que nos envíes una descripción detallada del problema junto con fotos del producto en mal estado y el empaque en que llegó.
Envío de productos para devolución:
En caso de que se requiera el envío de los productos para su devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío.

Importante: Esta política aplica solo a compras realizadas a través de nuestra página web oficial.